使用前需知－用户咨询问答|掌中蝶软件官网《2010香港国际软件大奖赛》国际百强软件；集客户管理、短信管理、日程管理、邮件管理为一体的最佳办公管理平台

连接问题

1、问：软件下方显示没有发现设备端口是什么原因？

答：掌中蝶软件的手机卡及短信管理功能建立在用户手机与电脑实现串口连接的硬件基础之上，软件下方显示找不到端口，说明用户手机与电脑没有实现串口的正常连接，这并非软件安装问题，也并不是手机连上数据线就行，因为部分手机在数据线连接方式下，仅仅是能当U盘使用。

手机与电脑的串口连接是通过（1）数据线方式（2）蓝牙方式来实现。手机与软件之间不存在连接。

2、问：实现手机与电脑串口连接时，为什么有的是安装手机驱动，有的是用手机蓝牙功能连接？

答：一类手机（多为MTK平台国产手机）自带的数据线连接电脑后，手机屏幕上会出现“数据接口”、“序列接口”或“无线MONDE”等选项之一，说明手机数据线方式开放串口，可以选择用数据线方式连接，安装手机驱动，此外，这类手机除了数据线方式开放，蓝牙方式也是多半开放串口的，同样可以用蓝牙实现与电脑的串口连接。第二类手机（多为诺基亚等智能手机）数据线方式不开放串口功能，只能通过手机的蓝牙串口方式来实现与电脑的串口连接。

3、问：智能手机如何与电脑实现串口连接？

答：国外品牌手机如诺基亚、三星、摩托罗拉、松下、HTC、索尼等，这类手机一般数据线方式不开放串口功能，只能选择用蓝牙方式实现与电脑的蓝牙串行端口连接。多普达智能手机用数据线及同步软件ActveSync4.5实现与电脑的连接。

不同的手机与电脑蓝牙配置连接操作时出现的提示画面会略有不同，参考以下连接步骤（大部分图解是电脑配蓝牙适配器后使用IVT蓝牙软件），按图索骥，一般都能顺利完成。

（诺基亚）http://www.hand123.com/info-2887-1.html
（三星）http://www.hand123.com/info-2919-1.html
（诺基亚）http://www.hand123.com/info-2917-1.html
（三星）http://www.hand123.com/info-2916-1.html
（摩托罗拉）http://www.hand123.com/info-2915-1.html
（索爱）http://www.hand123.com/info-2937-1.html

（多普达）http://www.hand123.com/info-3674-1.html

4、问：国产MTK手机如何与电脑实现串口连接？

答：国产手机大部分是MTK手机（MTK手机就是采用台湾联发科MTK系列芯片做出来的手机，功能齐全，但软件扩展差，不能下载手机软件到手机上运行）。国产品牌的手机多采用MTK平台生产，一般数据线与蓝牙方式都开放串口，两种方式都可以实现与电脑的串口连接。

测试中发现，MTK平台的国产手机和蓝牙设备的兼容性比较好，也就是比较“皮实”，诺基亚手机都连不上的电脑蓝牙，MTK手机竟然都能连上，而且操作也方便。因此用MTK平台的国产手机和电脑连接上，在电脑上运行软件，很大程度上弥补了手机的不足，又发挥了该类手机的优势。

参考以下连接步骤，按图索骥，略懂一些电脑操作的用户基本都能顺利完成。

（天语蓝牙）http://www.hand123.com/info-2918-1.html
（天语数据线）http://www.hand123.com/info-2104-1.html
（长虹）http://www.hand123.com/info-2913-1.html
（联想）http://www.hand123.com/info-2912-1.html
（三星）http://www.hand123.com/info-2916-1.html
（金鹏）http://www.hand123.com/info-2107-1.html

（cayon）http://www.hand123.com/info-3003-1.html

5、问：装好驱动，也显示手机连接电脑正常，就是不能发短信？

答：可能手机串口命令不标准。请按下列顺序：

（1）手机是什么品牌？

（2）有没有正确的安装驱动？

（3)能否收到手机上的短信？

（4）能否发出短信？

（5）能否导入手机上的连系人?

依次说明以上情况，将目录下的RUN_info.txt文件发到技术支持：kcwx.service@gmail.com 查明原因，技术支持QQ：1312994970 （掌中蝶）

6、问：装好驱动，软件打开后最下方仍出现“无法初始化”的错误？

答：这种现象很少出现，解决方法如下：

1.把手机与电脑的连接状态分离，关闭掌中蝶软件

2.手机关机后再重启

3.通过数据线手机与电脑相连，并选择手机“数据接口”（有的手机是序列接口、无线MODE）

4.最后打开软件

（连接时的顺序是先开手机，连接上电脑，最后打开软件）

7、问：对于判断数据线方式是不是开放串口功能的手机，是否要查询一下手机参数？

答：不需要，如果以上手机自带的数据线连接电脑后，手机屏幕上出现“数据接口”、“序列接口”或无线MONDE等选项之一，说明该手机数据线方式可能开放串口功能（可安装相关手机驱动），能和电脑正常实现串口连接后用掌中蝶软件。很多手机数据线连接状态是作为U盘来使用的，连接电脑时只有“存储设备”的选项。如果数据线方式不开放串口，可以用蓝牙功能来实现与电脑的蓝牙串口连接，相对数据线方式，更推荐用蓝牙连接，因为蓝牙方式没有物理的磨损而且更方便。

8、手机与电脑用蓝牙已实现了连接，为什么还是不能通过软件发送短信？

答：一种蓝牙服务代表一种蓝牙通讯方式，在各种连接服务中，蓝牙文件传输服务是最常见的一种服务，但并非能进行文件传输就可以使用串口通讯的软件。如果手机的蓝牙功能中有提供串行端口服务，当手机与电脑的蓝牙匹配并实现串口连接正常后，就可以使用掌中蝶软件来管理手机内的信息。

好的蓝牙适配器一般都会带蓝牙软件，如下图中的IVT蓝牙软件，能清楚的标示出连接状态中的手机蓝牙所开放的全部功能（方框显示的），它们依次是蓝牙拨号服务、蓝牙串行端口服务、蓝牙文件传输服务等，没有方框的是不提供的蓝牙服务，如蓝牙局域网服务。

9、手机和电脑数用据线连接时没有出现电脑提示“找到新硬件”，怎样安装驱动？

答：手机自带的数据线连接电脑以后，如果手机屏幕上出现“数据接口”、“序列接口”或无线MONDE等选项之一，说明数据线方式开放串口，可以安装手机驱动（参考：http://www.hand123.com/info-2104-1.html）实现与电脑的串口连接后在软件里管理短信。这类手机线如果连接时没有反应，可能是数据线坏了，也有可能手机电脑无法识别，或数据线接触不良，此外，可参考以下两种情况解决：http://www.hand123.com/info-2155-1.html

10、手机能正常连接发短信，但读取手机卡时会报错退出，注册后会好吗？

答：部分手机会因为手机厂家设计AT命令不标准的原因，导致无法读取手机卡并报错，但可正常收发短信。如果手机属于这种情况，注册不可能改变手机卡读取报错的问题。
市场上手机类型繁多，由于项目开发任务重，本公司不对手机与电脑连接问题提供电话咨询服务，针对手机与电脑连接的问题，为广大用户提供技术资料、操作方法说明和成功案例，初级使用者可以找查阅手机与电脑连接说明：http://www.hand123.com/info-2759-1.html，很快就能掌握，某些类型的手机由于手机厂商提供的连接串口不标准，不能正常连接使用，用户可考虑购买具有标准串口的手机，确保能正常使用。

资费问题

1、问：通过软件发短信及使用软件如何收费？

答：通过软件发短信和手机发短信的收费是一样的，没有任何区别，例如：用户用移动动感地带包月卡，50元包1000条短信，这样手机卡发短信一条5分钱，就收5分钱，这5分钱是中国移动或中国联通的短信资费，与是否使用掌中蝶软件没有任何关系，用户通过软件在电脑上编辑、发送短信是解决用户发短信方便，以及短信内容保存管理的效率问题，发送平台仍然是用户的手机，对方显示也是用户的手机号码。

目前软件使用只涉及针对手机注册的一次性收费120元，注册用户自动享受产品功能的升级。随着软件研发团队在软件智能化方面功能的进一步增强，以后一次性VIP注册费会相应提高(每年约提高10-20%）。

2、问：掌中蝶软件能不注册使用吗？

答：可以。注册与不注册的区别在于：

1.非注册用户通过软件操作发送短信时会添加后缀-“掌中蝶短信助手”7个字；
2.非注册用户在非节日期间不可以使用自动或半自动回复短信功能；
3.使用“眼镜蛇”海量数据下载工具，受到一定限制；

3、问：注册用户换了手机号码还能用这个软件吗？

答：能实现手机与电脑正常连接后使用短信管理的用户可以申请一次性VIP注册，注册是针对用户使用的手机进行优化，和用户手机号没有关系。如果用户手机损坏或不慎丢失，只要可以提供足够的注册信息（包括手机号，姓名，汇款方式，电子邮箱，地址等），就可以把第一次注册的手机信息注销后为另一部手机注册（仅限一次）。用户重新安装软件、电脑重装、注册身份都不会变，把软件目录下的内容整体拷贝到其它机器上用也没问题（软件设计优点），但更换手机就需要重新注册。因为注册实际上是对某一固定手机端口优化，用户换了手机，还是需要对新手机端口进行优化。

4、问：通过掌中蝶软件群发短信是否便宜？

答：软件设计长期坚持与手机增值服务商、手机运用商不发生任何关联，不做任何短信费用的代扣代收。发送短信是通过用户自已的手机，产生的资费就是手机发送产生的短信费，避免了资费代扣导致许多用户对费用弄不清楚反感而产生的诸多问题。建议短信较多的用户可以购买有套餐的手机卡（如：动感地带50元包1000条/月）。大部分的个人用户群发短信是在节假日、客户生日等特定时间，通过软件发送时对方收到显示的是用户的手机号码，还能选择自动加上每一个人的昵称，对方收到就像单独给他/她发的一样亲切。

5、问：在软件里发一条短信给拆分成2条或更多了，会不会造成多收短信费？

答：手机发送短信字数的长度并不是以手机能书写的短信计算，目前的手机短信系统以140个英文或数字字符，即大约等于70个汉字为一条短信的长度，按照一条短信的资费标准收取。即使用户的手机一次可以发送超过70个中文字符，移动公司的系统也会自动截短，并收取费用。通过软件发送时显示拆分，是告诉用户这条短信是已经超过一条短信费用的字数了，此外，软件是无法控制移动公司的系统自动截取收费情况的。

6、问：注册费有没有优惠？

答：优惠政策为：

    1.用户注册每套210元
    2.一次性注册10套起，180元/套
    3.一次性注册30套起，175元/套
随着软件研发团队在软件智能化方面功能的进一步增强，今后一次性VIP注册费用将每年提高10-20％。

安全问题：

1、问：软件的文件夹是不是装在电脑上，谁都能打开使用？

答：不是，软件设有双重密码，一是打开软件的用户密码，二是公私分区的私有密码。用户在主菜单“通讯设置”里可以进行设置。软件仅以文件夹形式存在，不使用任何插件、不采取任何方式、不留任何后台监测用户的任何使用信息和行为，所有软件文件和用户数据都集中安装在一个计算机目录下，整体性拷贝携带、移动到U盘或删除都极为方便。

2、问：软件在线更新的时候会不会上传软件使用者的客户信息？

答：不会，在线更新的是软件的程序文件。掌中蝶通讯信息管理软件非常适合保密性要求强的单位和个人使用，它完全绿色与私有，与任何网络平台，短信平台，以及某台电脑系统都无关，可当做一个文件夹使用，拷备到任何移动存储设备使用。在不进行收发电子邮件的情况下，使用客户资料整理、日程管理、编辑邮件短信时完全无需连接互联网，发送短信则是通过用户手机。目前没有任何一款短信管理软件或邮件客户端软件使用时能像掌中蝶一样私有与便捷。

使用问题：

1、问：群发会不会有收不到的情况？

答：用户使用软件在电脑上编辑、发送短信是解决用户发短信方便，以及短信内容保存管理的效率问题，发送平台仍然是用户的手机，如果有这样的情况，用手机发送也会出现同样的问题，其原因是由于移动中心的问题。建议一次不要大量的去群发（在100个人以下），如果在群发的过程中，由于用户手机接到来电或收到短信，可能会出现发送未成功的情况，可在短信的“发送未确定”菜单中点击查看后再重发一次。

2、问：软件显示了短信拆分多条，对方收到后是显示为一条短信吗？

答：通信公司的官方说明是：手机短信系统以140个英文或数字字符，即大约等于70个汉字为一条短信的长度，按照一条短信的资费标准收取，移动的短信系统会自动截短！并收取费用。短信收费为通信公司标准，扣用户手机卡的费用，与软件无关。通过掌中蝶软件发送短信时，文字为长短信形式，即无论多少字节，对方收到短信时仍是一条，不会折分成多条信息。

3、问：软件里导入的收到短信，为什么都没有显示发送人姓名？

答：如果用户软件联系人目录中没有建立联系人档案，也就是没有相应的联系人信息时，手机上的短信导入后就不会显示人名。参考：软件的数据整理功能能做什么？http://www.hand123.com/info-3417-1.html 用“数据整理”-“联系人数据整理”，操作后将自动添加姓名到短信。

4、问：为什么手机连接正常，但在软件中无法导入手机上的联系人？

答:一种情况是用户的手机是非正规厂家生产\正规渠道购买，厂商使用的AT命令可能不是标准命令集，可能出现这种情况。二是如：部分诺基亚手机型号都不支持联系人导入软件，其原因是因为诺基亚厂商AT命令串口设计问题，AT命令读联系人的功能被诺基亚厂商删除了。

5、问：软件群发短信的条数有限制吗？

答：掌中蝶软件的用户多为高级商务人士个人日常使用，软件本身也并非垃圾短信群发机，发送原理仍是通过用户的手机发出。据了解：针对社会反映强烈的垃圾短信问题，来自工业和信息化部的消息称，中国三大电信运营商作了限制用户每日发送短信的数量，为防范垃圾短信，对每日发送短信数量超过一定标准的用户，运营商将对其发送行为进行拦截。所以用户每日发短信上限要参考当地运营商对短信数量上限的规定或咨询各运营商客服，掌中蝶软件在群发短信的数量上并没有任何限制。建议不要一次发送太多，（最好一次在100个人以下）。

7、问：一台电脑上能同时用2部手机发短信吗？

答：可以，如果用户的电脑能识别两部手机都能正常连接的话，就可以下载两个掌中蝶文件包分别使用。但建议不要这样使用，原理上可行，但实际操作时，恐怕用户会分不清信息存储的文件。

8、问：为什么软件突然不能发送短信了？

答：如果用户发现，原来用得好好的，突然不能发送短信了，请检查：（1）手机卡是否欠费；（2）是否当天超过了运营商每日发送短信数量的限制，这种情况下运营商会对其发送行为进行拦截。（3）用数据线连接方式的用户可能会碰到这些情况：一输入短信内容就显示没有发射信号、软件刚才显示连接正常，现在就无发射信号了，发送短信的界面突然关闭，出现“请检查短信设备连接是否正常”的提示。。。等等。原因属于硬件的连接问题，手机经常在电脑上插拨，很容易有物理损坏，USB接口就会不正常，导致不能用。解决方法：首先可能数据线接口问题，换根数据线连试试；其次可能电脑插口损坏，换台电脑试试。软件建议手机用户最好直接换用蓝牙方式与电脑连接。

9、问：软件的“数据整理”功能能做什么？

答：（1）可以对软件内所有联系人数据信息进行重复识别，信息合并;（2）可以更改联系人往来信息的存储区域，如：用户需要把与某联系人（如：姓名：双木先，公有联系人）之间的短信及邮件内容由公有区全部转移到私有区时;（3）用户手机连接电脑后即可导入短信，但如果没有在软件中添加联系人信息，短信的显示发件人一栏就会是“未知联系人20100******”显示，这样如果后续导入联系人后，可以用“数据整理”-“联系人数据整理”，操作后将自动添加发送及接收人姓名。